Información sobre las condiciones para garantías y devoluciones en King Barcelona
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GARANTIAS Y DEVOLUCIONES

SERVICIO POSTVENTA KINGBARCELONA.COM

Quiero devolver un artículo nuevo para su reembolso
Necesito devolver un artículo nuevo para su cambio
Quiero devolver un producto en garantía
Los productos de mi compra estaban dañados/rotos al momento de recibirlos
He recibido un artículo incorrecto
El producto que compre esta incompleto


Si por cualquier motivo no queda satisfecho con algún producto de su pedido, dispone 365 días a contar desde la fecha de recepción del pedido para devolverlo.

Acceda al formulario de Garantías y Devoluciones:

ACCESO FORMULARIO DE DEVOLUCIONES

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Todas los tipos de devoluciones anteriormente detalladas deben remitirse a:

Kingbarcelona.com - King Barcelona S.L.
c/ Pau Muñoz i Castanyer 16 - Local 4
08174 Sant Cugat del Valles (Barcelona) España




Pasamos a detallarle los distintos tipos de devoluciones y su manera de proceder:

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con algún producto de su pedido, dispone 365 días a contar desde la fecha de recepción del pedido para devolverlo. Para cualquier aclaración puede dirigirse a la siguiente dirección de email: privacidad@kingbarcelona.com.

  • No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido personalizados y/o modificados a petición del cliente.
  • No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original, en perfectas condiciones y con el producto en perfecto estado.
  • No se admitirán devoluciones de productos promocionados o vendidos con precio de liquidación. Fuera de lo que establece la ley, en estos casos el cliente dispondrà de 14 días para realizar la devolución despues de la fecha de entrega.
  • No se admitirán devoluciones que contengan productos que hayan sido instalados y/o usados.
  • Es muy importante que nos devuelva el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
  • No se admitirán devoluciones en las que haya colocado adhesivos o etiquetas directamente sobre el envoltorio de venta del producto.
  • Los gastos de devolución irán a cuenta del consumidor. No aceptaremos devoluciones a portes debidos.
  • Toda devolución debe incluir la copia de factura y un pequeño escrito comentando lo que se desea hacer con los productos devueltos.
  • Los envíos de las devoluciones son responsabilidad del cliente hasta que lleguen a nuestras instalaciones. Por favor solicite un comprobante de envío.
  • Los artículos con fecha de caducidad específica están exentos de la política de devoluciones de 365 días.
  • Los productos que se comprenden como ropa interior no se pueden retornar por motivos de higiene.
  • Promoción válida para los pedidos realizados a partir del Domingo 14 de Diciembre de 2014. King Barcelona se guarda el derecho de eliminar o modificar esta promoción sin previo aviso.
  • Las bicicletas están exentas de la política de devoluciones de 365 días. El período de devolución de las bicicletas es de 15 días desde la recepción del producto.
  • La devolución del importe de los productos comprados directamente en nuestra tienda física se reembolsara mediante un ticket por el valor del producto y sin fecha de caducidad.
  • No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original, en perfectas condiciones y con el producto en perfecto estado.
  • No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido montados, y/o presenten marcas de montaje.
  • No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido personalizados y/o modificados a petición del cliente.
Según el articulo 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en caso de que King Barcelona no pudiera servir el bien contratado y el consumidor solicitara el abono del bien, el consumidor deberá poder recuperar en un plazo máximo de 30 días, las suma abonada. La aplicación de la devolución del importe al cliente dependerá de forma de pago utilizada y de la entidad emisora.

    ¿Como procederá Kingbarcelona?
  • Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, King Barcelona admitirá la devolución del producto.
  • Se le enviará un mail notificándole de la aceptación de la devolución y el correspondiente reembolso de esta.
  • Se procederá al reintegro del importe del producto conforme a la modalidad de pago realizada en un plazo máximo de 30 días.
  • Si el cliente se benefició de una promoción de portes gratuitos según un importe mínimo superado y al realizar una actualización sobre el pedido, el importe total del pedido no supera el importe mínimo para obtener la promoción de portes gratuitos. La promoción será invalidada y le serán descontados de la devolución los gastos de envío mínimos, según la tarifa vigente en el momento de la compra.
* Si el cliente se benefició de una promoción de portes gratuitos según un importe minimo superado y al realizar una actualización sobre el pedido , el importe total del pedido no supera el importe mínimo para entrar en la promoción de portes gratuitos. La promoción será invalidada y le serán descontados los gastos de envío mínimos, segun la tarifa vigente en el momento de la compra.
Consulte la Tarifa vigente de gastos de envío


Necesito devolver un artículo nuevo para su cambio

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con algún producto y quiere cambiarlo por otro, dispone de 12 meses (365 días) a contar desde la fecha de recepción del pedido para devolverlo. Para cualquier aclaración puede dirigirse a la siguinete dirección de email privacidad@kingbarcelona.com.

  • No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido personalizados y/o modificados a petición del cliente.
  • No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original, en perfectas condiciones y con el producto en perfecto estado.
  • No se admitirán devoluciones de productos promocionados o vendidos con precio de liquidación. Fuera de lo que establece la ley, en estos casos el cliente dispondrà de 14 días para realizar la devolución despues de la fecha de entrega.
  • No se admitirán devoluciones que contengan productos que hayan sido utilizados o instalados.
  • Es muy importante que nos devuelva el/los productos de devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
  • No se admitirán devoluciones en las que haya colocado pegatinas o etiquetas directamente sobre el envoltorio de venta del producto.
  • Los gastos de devolución irán a cuenta del consumidor. No aceptaremos devoluciones a portes debidos.
  • Toda devolución debe incluir la copia de factura y un pequeño escrito con el motivo de la devolución.
  • Los envíos de las devoluciones son responsabilidad del cliente hasta que lleguen a nuestras instalaciones. Por favor solicite un comprobante de envío.
  • Los artículos con fecha de caducidad específica están exentos de la política de cambios de 365 días.
  • Los productos que se comprenden como ropa interior no se pueden retornar por motivos de higiene.
  • Promoción válida para los pedidos realizados a partir del Domingo 14 de Diciembre de 2014. King Barcelona se guarda el derecho de eliminar o modificar esta promoción sin previo aviso.
  • Las bicicletas están exentas de la política de devoluciones de 365 días. El período de devolución de las bicicletas es de 15 días desde la recepción del producto.
    ¿Como procederá Kingbarcelona?
  • Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, King Barcelona admitirá la devolución del producto.
  • Se le enviará un mail notificándole de la aceptación de la devolución y a notificarle del importe de los gastos de transporte del nuevo envío.
  • Una vez aceptado el pago del nuevo envío, procederemos a enviar el producto.


Quiero devolver un producto en garantía

Todos los productos adquiridos en Kingbarcelona están cubiertos por su respectiva garantía. De manera general la garantía cubre defectos de fabricación.

Contáctenos antes de realizar la devolución debido a que muchos de los problemas pueden ser resueltos sin que usted incurra en gastos de envío.

  • Si usted considera que el producto que compró en está defectuoso debe notificarnos de ello a través del soporte online: http://www.kingbarcelona.com/es/support.php
  • Los gastos de devolución irán a cuenta del consumidor. No aceptaremos devoluciones a portes debidos.
  • Toda devolución debe incluir la copia de factura y un pequeño escrito con el motivo de la devolución.
  • Los envíos de las devoluciones son responsabilidad del cliente hasta que llegue a nuestras instalaciones. Por favor solicite un comprobante de envío a su transportista.
    ¿Como procederá Kingbarcelona?
  • Las garantías serán revisadas por nuestro equipo de profesionales pero en la gran mayoría casos el proveedor/fabricante nos pide que les enviemos el producto para una revisión antes de proceder al cambio o reparación.
  • Lamentablemente dependemos de los tiempos de espera del proveedor/fabricante. Con lo que no podemos garantizar una rápida solución.
  • Estaremos en contacto frecuentemente con el proveedor/fabricante para que todo se efectúe de la forma más rápida posible.
  • Si la garantía es aceptada, le haremos el envío del producto a portes pagados.
  • Si la garantía es denegada, el consumidor deberá hacerse cargo de los gastos de la devolución del producto.


Los productos de mi compra estaban dañados/rotos al momento de recibirlos.

Nosotros hacemos todo lo posible para asegurarnos de que sus productos lleguen en perfecto estado.

  • Debe notificarnos durante los 7 primeros días desde la recepción de su pedido.
  • Debe notificarnos de ello a través del soporte online: http://www.kingbarcelona.com/es/support.php
  • No se admitirán devoluciones que no hayan sido notificadas previamente mediante nuestro soporte online.
  • Es muy importante que nos devuelva el/los productos de devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
  • No se admitirán devoluciones en las que haya colocado pegatinas o etiquetas directamente sobre el envoltorio de venta del producto.
NOTA: Si usted en el momento de recibir el producto de la empresa de transporte detecta alguna anomalía en el embalaje es preferible que lo rechace y se ponga en contacto con nosotros.
    ¿Como procederá Kingbarcelona?
  • Dependiendo de del problema es posible que le solicitemos fotografías del producto defectuoso para más información antes de la devolución.
  • Le notificaremos de que usted ya puede proceder a la devolución.
  • Si consideramos que el producto en el momento de recibirlo estaba dañado/roto Kingbarcelona le reembolsará los gastos de devolución. Para ello deberá enviarnos una copia escaneada del comprobante del envío a: info@kingbarcelona.com
  • Kingbarcelona solo se hace responsable del reembolso de los gastos devolución cuando estos hayan sido realizados a través de Correos Certificado ordinario sin añadidos.
  • Kingbarcercelona le enviará el nuevo producto a portes pagados.


He recibido un artículo incorrecto

Si le hemos enviado un producto que es diferente lo que está detallado en su factura, nosotros nos ocuparemos del cambio.

    ¿Como procederá Kingbarcelona?
  • Una vez notificados, le enviaremos un mail de confirmación para proceder a la solución del problema.
  • Nosotros le enviaremos el producto correcto y en el momento en que el transportista proceda a la entrega de este, usted debe entregarle el producto incorrecto.
NOTA: Estos pasos solo son validos para la Península, si usted vive en las Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, por favor póngase en contacto con nosotros a través del soporte online: http://www.kingbarcelona.com/es/support.php y le explicaremos los pasos a seguir.


El producto que compre esta incompleto

Esto puede ser debido a muchos factores que se escapan de nuestro control. Intentaremos darle la solución más rápida y eficiente.


    ¿Como procederá Kingbarcelona?
  • Dependiendo de del problema es posible que le solicitemos fotografías del producto defectuoso para más información antes de la devolución.
  • Si comprobamos que efectivamente el producto que recibió esta incompleto, procederemos a enviarle el material restante a portes pagados.


Todas los tipos de devoluciones anteriormente detalladas deben remitirse a:
Kingbarcelona.com - King Barcelona S.L.
c/ Pau Muñoz i Castanyer 16 - Local 4, 08174 Sant Cugat del Valles (Barcelona) España


Todos los productos de Kingbarcleona.com están garantizados contra todo defecto material o de fabricación durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega, en los términos legalmente establecidos y según la ley 22/94.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Según el articulo 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en caso de que King Barcelona no pudiera servir el bien contratado y el consumidor solicitara el abono del bien, el consumidor deberá poder recuperar en un plazo máximo de 30 días, las suma abonada. La aplicación de la devolución del importe al cliente dependerá de forma de pago utilizada y de la entidad emisora.

No dude en consultar cualquier duda a través de nuestro soporte online:
http://www.kingbarcelona.com/es/support.php


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King Barcelona S.L. - CIF B65238628 - Registro mercantil 163252/105430 | c/ Pau Muñoz i Castanyer 16 Local 4, 08174 Sant Cugat del Vallés (España)