SERVICIO POSTVENTA KINGBARCELONA.COM
Quiero devolver un artículo nuevo para su reembolso
Necesito devolver un artículo nuevo para su cambio
Quiero devolver un producto en garantía
Los productos de mi compra estaban dañados/rotos al momento de recibirlos
He recibido un artículo incorrecto
El producto que compre esta incompleto
Todos los productos de Kingbarcleona.com están garantizados contra todo defecto material o de fabricación durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega, en los términos legalmente establecidos y según la ley 22/94.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Pasamos a detallarle los distintos tipos de devoluciones y su manera de proceder:
Quiero devolver un artículo nuevo para su reembolso
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para devolverlo. Para cualquier aclaración puede dirigirse a la siguiete dirección de email privacidad@kingbarcelona.com.
- No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original, en perfectas condiciones y con el producto en perfecto estado.
- No se admitirán devoluciones que contengan productos que hayan sido instalados.
- Es muy importante que nos devuelva el/los productos de devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
- No se admitirán devoluciones en las que haya colocado pegatinas o etiquetas directamente sobre el envoltorio de venta del producto.
- Los gastos de devolución irán a cuenta del consumidor. No aceptaremos devoluciones a portes debidos.
- Toda devolución debe incluir una copia de factura.
- Los envíos de las devoluciones son responsabilidad del cliente hasta que lleguen a nuestras instalaciones. Por favor solicite un comprobante de envío.
¿Como procederá Kingbarcelona?
- Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Kingbarcelona admitirá la devolución del producto.
- Se procederá al reintegro del importe del producto conforme a la modalidad de pago realizada.
- Se le enviará un mail notificándole de la aceptación de la devolución y el correspondiente reembolso de esta.
* Si el cliente se benefició de una promoción de portes gratuitos según un importe minimo superado y al realizar una actualización sobre el pedido , el importe total del pedido no supera el importe mínimo para entrar en la promoción de portes gratuitos. La promoción será invalidada y le serán descontados los gastos de envío mínimos, segun la tarifa vigente en el momento de la compra.
Consulte la Tarifa vigente de gastos de envío
Necesito devolver un artículo nuevo para su cambio
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con algún producto y quiere cambiarlo por otro, tiene un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para devolverlo. Para cualquier aclaración puede dirigirse a la siguiete dirección de email privacidad@kingbarcelona.com.
- No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original, en perfectas condiciones y con el producto en perfecto estado.
- No se admitirán devoluciones que contengan productos que hayan sido utilizados o instalados.
- Es muy importante que nos devuelva el/los productos de devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
- No se admitirán devoluciones en las que haya colocado pegatinas o etiquetas directamente sobre el envoltorio de venta del producto.
- Los gastos de devolución irán a cuenta del consumidor. No aceptaremos devoluciones a portes debidos.
- Toda devolución debe incluir la copia de factura y un pequeño escrito con el motivo de la devolución.
- Los envíos de las devoluciones son responsabilidad del cliente hasta que lleguen a nuestras instalaciones. Por favor solicite un comprobante de envío.
¿Como procederá Kingbarcelona?
- Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Kingbarcelona admitirá la devolución del producto.
- Se le enviará un mail notificándole de la aceptación de la devolución y a notificarle del importe de los gastos de transporte del nuevo envío.
- Una vez aceptado el pago del nuevo envío, procederemos a enviar el producto.
Quiero devolver un producto en garantía
Todos los productos adquiridos en Kingbarcelona están cubiertos por su respectiva garantía. De manera general la garantía cubre defectos de fabricación.
Contáctenos antes de realizar la devolución debido a que muchos de los problemas pueden ser resueltos sin que usted incurra en gastos de envío.
- Si usted considera que el producto que compró en está defectuoso debe notificarnos de ello a través del soporte online: http://www.kingbarcelona.com/es/support.php
- Los gastos de devolución irán a cuenta del consumidor. No aceptaremos devoluciones a portes debidos.
- Toda devolución debe incluir la copia de factura y un pequeño escrito con el motivo de la devolución.
- Los envíos de las devoluciones son responsabilidad del cliente hasta que llegue a nuestras instalaciones. Por favor solicite un comprobante de envío a su transportista.
¿Como procederá Kingbarcelona?
- Las garantías serán revisadas por nuestro equipo de profesionales pero en la gran mayoría casos el proveedor/fabricante nos pide que les enviemos el producto para una revisión antes de proceder al cambio o reparación.
- Lamentablemente dependemos de los tiempos de espera del proveedor/fabricante. Con lo que no podemos garantizar una rápida solución.
- Estaremos en contacto frecuentemente con el proveedor/fabricante para que todo se efectúe de la forma más rápida posible.
- Si la garantía es aceptada, le haremos el envío del producto a portes pagados.
- Si la garantía es denegada, el consumidor deberá hacerse cargo de los gastos de la devolución del producto.
Los productos de mi compra estaban dañados/rotos al momento de recibirlos.
Nosotros hacemos todo lo posible para asegurarnos de que sus productos lleguen en perfecto estado.
- Debe notificarnos durante los 7 primeros días desde la recepción de su pedido.
- Debe notificarnos de ello a través del soporte online: http://www.kingbarcelona.com/es/support.php
- No se admitirán devoluciones que no hayan sido notificadas previamente mediante nuestro soporte online.
- Es muy importante que nos devuelva el/los productos de devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
- No se admitirán devoluciones en las que haya colocado pegatinas o etiquetas directamente sobre el envoltorio de venta del producto.
NOTA: Si usted en el momento de recibir el producto de la empresa de transporte detecta alguna anomalía en el embalaje es preferible que lo rechace y se ponga en contacto con nosotros.
¿Como procederá Kingbarcelona?
- Dependiendo de del problema es posible que le solicitemos fotografías del producto defectuoso para más información antes de la devolución.
- Le notificaremos de que usted ya puede proceder a la devolución.
- Si consideramos que el producto en el momento de recibirlo estaba dañado/roto Kingbarcelona le reembolsará los gastos de devolución. Para ello deberá enviarnos una copia escaneada del comprobante del envío a: info@kingbarcelona.com
- Kingbarcelona solo se hace responsable del reembolso de los gastos devolución cuando estos hayan sido realizados a través de Correos Certificado ordinario sin añadidos.
- Kingbarcercelona le enviará el nuevo producto a portes pagados.
He recibido un artículo incorrecto
Si le hemos enviado un producto que es diferente lo que está detallado en su factura, nosotros nos ocuparemos del cambio.
¿Como procederá Kingbarcelona?
- Una vez notificados, le enviaremos un mail de confirmación para proceder a la solución del problema.
- Nosotros le enviaremos el producto correcto y en el momento en que el transportista proceda a la entrega de este, usted debe entregarle el producto incorrecto.
NOTA: Estos pasos solo son validos para la Península, si usted vive en las Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, por favor póngase en contacto con nosotros a través del soporte online: http://www.kingbarcelona.com/es/support.php y le explicaremos los pasos a seguir.
El producto que compre esta incompleto
Esto puede ser debido a muchos factores que se escapan de nuestro control. Intentaremos darle la solución más rápida y eficiente.
¿Como procederá Kingbarcelona?
- Dependiendo de del problema es posible que le solicitemos fotografías del producto defectuoso para más información antes de la devolución.
- Si comprobamos que efectivamente el producto que recibió esta incompleto, procederemos a enviarle el material restante a portes pagados.
Todas los tipos de devoluciones anteriormente detalladas deben remitirse a:
Kingbarcelona.com - King Barcelona S.L.
c/ Pau Muñoz 14 Local 5, 08174 Sant Cugat del Valles (Barcelona) España
No dude en consultar cualquier duda a través de nuestro soporte online:
http://www.kingbarcelona.com/es/support.php
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